금일은 KTF 도시락 웹서비스와 음악을 들을수 있도록 지원하는 도시락 플레이어의 업데이트로 어제 저녁 10시부터 이용이 불가능하였습니다. 오늘 아침 9시30분경에 정상적으로 작동되는듯 보여서 새로운 플레이어로 업데이트를 하고 사용을 하려던 순간 음악이 재생이 안되어 사이트에 접속하여보니 사이트접속이 정상적으로 되지 않았습니다.
바로 아래의 포스팅에서 언급하였던 도시락 사이트 점검문제는 결국 금일 오전내내 장애를 일으키다가
해결을 하지 못하였는지 결국 이전의 도시락 플레이어로 복구하는 형태로 새로 설치되어서 현재 사이트와 플레이어가 정상작동하고 있습니다.(오전중에는 네이버 실시간 검색어에 도시락이 검색순위에 올라올 정도로 많은 분들이 답답하였던 것 같습니다.)
사실 그동안 도시락 플레이어 및 서비스가 좀 느린것과 많은 리소스를 사용한다는 점을 제외하고서는 비교적 만족할 만한 서비스를 제공해주었기에 많은 불만을 가지고 있지는 않았습니다.하지만 이번 일은 좀 많이 마음에 안드는군요 앞선 포스팅에서도 언급하였듯, 상황에 대한 설명이 사이트 어디에서도 찾아볼 수 없다는 것입니다. 사실 웹 서비스라는것이 릴리징 후에 많은 문제가 일어난다는 사실은 충분히 이해할 수 있습니다. 하지만 그러한 문제는 사전의 공지나 사전에 공지가 정상적으로 되지 않았다면 서비스가 복구되고서라도 알려줄 수 있습니다. 그러한 자그마한 사과에 대부분의 사용자는 그런가보다 하고 납득할수 있을 것이고 일부 사용자는 그러한 사과에도 아랑곳 않고 자신이 낸 정당한 금액에서 서비스 받지 못한데 대한 비용을 청구할 것입니다.
요즘은 잘 모르겠지만 예전에 하나포스 인터넷을 사용할때 인터넷이 안되었던 적이 몇번 있었는데 이땐 작업에 대한 공지가 대부분 올라왔습니다. 한 동네나 혹은 하나의 구정도의 권역이 안되는 경우인데도 말이죠.
서비스 장애에 대한 아무런 언급도 없는 도시락 메인페이지(공지사항)
만약 이것이 그저 음악에 한정된 것이 아니라 지난번의 SHOW 통화장애 사태처럼 휴대폰이었다면 아마 뉴스에 나올 수준이었겠죠.
하지만 이번 도시락의 경우에는 공지도 없고 알림도 없으며 사과도 없습니다. 마치 아무일 없었다는 듯 말이죠.
KTF를 이용한지 그리 많은 시간이 지나지 않았지만 그동안의 수많은 만족이 이러한,어찌보면 별로 심각하지 않은일로 한순간에 날아가 버렸습니다. 앞으로 좀더 지켜보아야 겠습니다.
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2007/11/07 - [Computing] - KTF 도시락 사이트 점검(현재 도시락 사용 불가)
이글을 포스팅 한 후 4시경에 도시락사이트에 다시 접속해본 결과 서비스 장애에 대한 공지글이 올라와 있었습니다. 아래는 그 전문입니다.
늦게나마 공지를 해주셨기에 이 포스팅을 삭제할까 하다가 이미 포스팅되었고,(블로거뉴스,티스토리,올블로그 등등,,) 실제 서비스 복구후 무려 3시간 정도 지나서 알려주는 늑장대처이기에 포스트는 한동안 유지하도록 하겠습니다.서비스 지연에 대한 사과 공지 - 조회수16 2007-11-08
안녕하세요? 음악 에너지 dosirak입니다.금일 dosirak 서비스 개편을 위한 시스템 점검 중에
아직 완성되지 않은 개편 페이지와 플레이어가 잠시 서비스인 상태로
제공되어 예상보다 긴 서비스 점검 시간으로
고객 여러분께 불편을 드린 점 사과 드립니다.보다 나은 서비스를 제공하기 위한 개편 작업 중에
발생한 일에 대해 고객 여러분의 너그러운 양해를 부탁드리며,
혹시 해당 시간 동안 플레이어 업데이트 및 음원 구매를 하신 고객님께서는
아래의 내용을 참고하시어 서비스 이용에 불편이 없도록 해 주시기 바랍니다.
1. 업데이트된 플레이어는 로그인하시면 이전의 플레이어로 자동 복원됩니다.
만일 자동으로 복원되지 않으시면, 현재의 플레이어를 삭제한 후
플레이어를 재 다운로드 해 주시기 바랍니다.
2. 해당 기간 음원을 다운 받으셨던 고객께서는
나의 dosirak의 자유감상 구매 내역 또는 단품 구매 내역 리스트에서
다시 다운로드해 주시기 바랍니다.3. 마지막으로 플레이어 업데이트 과정에서 현재 PC에 있는 DCF 파일을
새로운 버전의 DCF로 자동 변환하신 고객께서는 서비스 이용을 위해서
DCF 파일을 다시 다운로드하시기 바랍니다.
다시 한 번 고객 여러분의 서비스 이용에 불편을 드린 점에 사과 드리며
빠른 시일 내에 보다 나은 서비스로 고객 여러분의 즐거운 음악생활을
약속드리는 dosirak으로 거듭 나겠습니다.음악에너지 dosirak.com
ps-점점 IT블로그가 되어가는 것 같은 느낌이 드는군요
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